Buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessária a troca de um produto, deverão ser observadas as condições descritas abaixo.

Solicitação de troca

A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento dentro do prazo informado pela legislação aplicável ou conforme as condições comerciais da loja.

Condições para troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido na embalagem original, quando possível;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, será realizada uma análise técnica para verificar a ocorrência do problema.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela troca, reparo ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos enviados incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe para que seja realizada a substituição sem custos adicionais.

Custos de envio

Quando a troca ocorrer por defeito de fabricação, erro no envio ou outro motivo de responsabilidade da loja, os custos de frete serão suportados pela empresa.

Nas demais situações, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado durante o atendimento.